Войти   |  Зарегистрироваться  |  Помощь  |  Карта каталога  
Товарная матрица— независимый Интернет-каталог рынка товаров массового спроса для потребителей и профессионалов
Пример: штрих код - 48005870000842 Расширенный поиск
]]>
Хлеб «наших предков», 2,2 кг
4810987093935
Гель-шампунь мужской Апельсиновое дерево и аргана ТМ "Le Petit Marseillais (Ле Пети Марселье), 250 мл
3574661259635
МАКАРОННЫЕ ИЗДЕЛИЯ "Спираль" ТМ «Warda» (Варда), 500 г
6194043403264
Колбаса сырокопченая "Миланская" ТМ "Ариант", 0,200 кг
4630018371296
Напиток сывороточный ТМ "Актуаль" Вкус клубника-малина, пастеризованный, 930г
4690502004697
Варенье из малины ТМ «SUNFEEL» (САНФИЛ), 360 г
4620749680309
Пюре на мясной основе "Нежная крольчатинка" ТМ "Heinz" (Хайнц), 80 г
8001040094983
Выпечка замороженная Булочка "Перекус" ароматная, 60 г
4810987094734
]]>
Поиск на портале GoodsMatrix

Проход по ссылкам навигации
О проекте
Каталог товаров
Тематические разделы товаров
ТОП популярных товаров
Толковый словарь потребителя
100 последних отзывов
Последние коммерческие объявления
Последние видео-ролики
Добавить товар
Добавить прайс-лист
Организации
Люди
Бренды
Сертификаты качества товаров
Недавно добавленные сертификаты
Недавно выданные сертификаты
Организации контроля качества
Экспертизы
Конкурсы
Новые товары на рынке
Статьи
Астрология питания
Контакты
Проход по ссылкам навигации
Проход по ссылкам навигации
Проход по ссылкам навигации

Тайный покупатель - кто он и зачем это нужно

Преодолев кризис, российский бизнес начал развиваться и в количественном, и в качественном отношении. Конкурентоспособной можно назвать только ту розничную компанию, которая предоставляет развитое сервисное обслуживание и тщательно отслеживает работу на всех этапах.

Чтобы объективно оценивать деятельность розничного бизнеса, используются различные способы. Секретный, таинственный, анонимный, виртуальный, тайный покупатель на сегодняшний день является одним из распространённых и результативных инструментов для проведения анализа системы продаж организации и действий её конкурентов. Его использование помогает составить более точную картину бизнеса, нежели опросы покупателей, традиционные инспекции или рейды. Благодаря такому подходу можно контролировать, насколько точно выполняются корпоративные стандарты, оценивать эффективность обучения, работу персонала, выявлять слабых работников, которые сдерживают развитие бизнеса, скорректировать систему мотивации и получать детальную информацию о конкурентах.

Услугой «Тайный покупатель» пользуются компании, имеющие розничные «юниты» - начиная продуктовыми сетями и заканчивая банками. Проект с любой организацией начинается с подготовки: формируются задачи, разрабатывается документация проекта (инструкции, анкеты, бланки и пр.), проводятся тестовые проверки, выстраивается система контроля качества клиентом.

Затем осуществляется подготовка этих самых таинственных агентов, которые под видом обычных посетителей будут собирать данные системе работы торговой точки и её ассортименте. После этого маршрутные листы распределяются между привлечёнными анонимными покупателями, проходят контрольные проверки, анализируются анкеты и подготавливается отчёт.

Агентства (например, компания "Люди для Бизнеса". Сайт people4business.ru, предоставляющие услугу «Анонимный аудит» могут работать в нескольких форматах:

1.    Личные визиты «секретных посетителей» в исследуемую локацию.

2.    «Контрольная закупка» – это посещения «таинственных покупателей» торговых точек или офисов продаж с целью совершения покупки.

3.    Телефонные звонки «анонимных покупателей» сотрудникам компании.

Результатами мониторинга, как правило, являются:

1.    Выявление проблемных зон в системе качества сервиса.

2.    Знание конкурентов «изнутри».

3.    Увеличение уровня продаж после разработки новой или корректировки старой системы качества обслуживания.

4.    Знание реальной ситуации в компании.

5.    Отслеживание и ликвидация случаев воровства и других этических нарушений.

Услуга «Тайный покупатель» является не только превосходным методом поиска и устранения недостатков в системе качества, но и эффективным способом увеличения доходов компании.

К сожалению, пока нет отзывов об этой статье

Пожалуйста,  зарегистрируйтесь  и войдите в систему , чтобы оставлять сообщения


Мы в Twitter Мы в Facebook Мы в VK Мы в Instagram
© 2005-2017,Goods Matrix ®, ООО «Гудс Матрикс» Гос.патент на изобретение N2372656
Политика конфиденциальности, Правовая информация, Обратная связь, Рекламодателям